Seguridad Social aumenta atenciones automatizadas un 35% gracias a tecnología

Incremento notable en las atenciones de la Seguridad Social en 2025

En el año 2025, la Seguridad Social ha alcanzado un hito significativo al realizar un total de 290,9 millones de atenciones a ciudadanos. Esta cifra, que incluye servicios ofrecidos por el Instituto Nacional de la Seguridad Social (INSS), la Tesorería General de la Seguridad Social (TGSS) y el Instituto Social de la Marina (ISM), representa un incremento del 35% en comparación con el año anterior y un asombroso 64,7% respecto a 2023. Este aumento es un reflejo del compromiso del Gobierno por mejorar la atención y los servicios ofrecidos a la ciudadanía.

Desglose de atenciones y servicios

A lo largo de 2025, se realizaron más de 67 millones de atenciones en modalidades que abarcan desde lo presencial hasta lo telefónico y telemático. De estas, un total de 223 millones fueron atenciones automatizadas, gestionadas a través de canales digitales. Este avance se debe en gran parte a la inversión en tecnología y a las mejoras en la gestión de la Seguridad Social, lo que ha permitido a los ciudadanos llevar a cabo sus trámites de manera más autónoma y eficiente.

Las atenciones automatizadas han facilitado que los ciudadanos obtengan documentos y realicen trámites sin necesidad de desplazamientos.

El INSS, encargado de gestionar pensiones y prestaciones, atendió a más de 5,5 millones de ciudadanos en 2025, tanto con cita previa como sin ella. Por su parte, la TGSS registró 2.536.298 atenciones, lo que se traduce en un aumento del 4,1% en las atenciones presenciales en comparación con el año anterior. El ISM, que gestiona el Régimen Especial de Trabajadores del Mar, también vio un incremento en su actividad, atendiendo a 271.277 ciudadanos, de los cuales 53.003 correspondieron a reconocimientos médicos de embarque marítimo.

Atención telefónica y telemática

La atención telefónica ha mantenido niveles estables en comparación con años anteriores. El INSS realizó un total de 4.003.899 atenciones telefónicas, de las cuales más de 1,6 millones fueron a ciudadanos con cita previa. Además, se registraron más de 2,3 millones de atenciones a ciudadanos sin cita previa. Dentro de estas, se destaca que 1,7 millones de llamadas fueron gestionadas a través del Centro de Atención Telefónica y Telemática del INSS, lo que representa un incremento del 1,8% con respecto a 2024.

La TGSS, por su parte, realizó casi 2,8 millones de llamadas durante el año, incluyendo más de 41.035 videollamadas, lo que refleja un esfuerzo por modernizar y diversificar los canales de atención al ciudadano. La atención telemática, que incluye todas las solicitudes realizadas a través del buzón de consultas y el registro electrónico, alcanzó cerca de 35 millones de gestiones en 2025.

La atención telemática ha permitido a los ciudadanos realizar gestiones desde la comodidad de sus hogares, mejorando la accesibilidad a los servicios.

Innovaciones tecnológicas y aplicaciones móviles

El avance en la atención al ciudadano no se limita a las cifras de atenciones, sino que también incluye importantes mejoras tecnológicas. Entre las innovaciones más destacadas se encuentran las aplicaciones móviles como 'Importass' e 'ISM en tu Bolsillo'. La primera de estas aplicaciones ha sido descargada más de 1,9 millones de veces, mientras que la segunda ha alcanzado casi 94.000 descargas.

Estas herramientas digitales permiten a los usuarios acceder a informes personalizados y realizar consultas en cualquier momento y lugar, eliminando la necesidad de desplazamientos innecesarios. Esta tendencia hacia la digitalización es un claro indicativo de cómo la Seguridad Social está adaptándose a las necesidades de los ciudadanos en la era digital.

Servicios más utilizados en 2025

El uso de los servicios ofrecidos por la Seguridad Social ha mostrado un notable crecimiento en 2025. Los servicios más demandados incluyen las descargas de Informes de Vida Laboral, que alcanzaron la cifra de 110.891.515. Además, las consultas y descargas de Informes de Bases de Cotización sumaron 29.063.143. Las simulaciones de pensiones de jubilación también fueron altamente solicitadas, con un total de 28.676.600 simulaciones realizadas. Por último, se emitieron 3.159.797 Tarjetas Sanitarias Europeas, un servicio que ha cobrado relevancia entre los ciudadanos.

La creciente demanda de estos servicios refleja la importancia que los ciudadanos otorgan a la planificación de su futuro y a la gestión de su historial laboral. La facilidad de acceso a esta información se traduce en una mayor proactividad por parte de los ciudadanos en la gestión de sus derechos y obligaciones.

Red de oficinas de la Seguridad Social

La Seguridad Social cuenta actualmente con una extensa red de oficinas para atender a la ciudadanía, que suma un total de 966 oficinas distribuidas por todo el país. De estas, 422 son centros de atención e información del INSS, 119 son direcciones locales del ISM, 158 administraciones de la TGSS y 201 oficinas de recaudación. Además, existen 66 oficinas integrales que ofrecen un servicio completo a los ciudadanos.

Esta amplia red de oficinas asegura que los ciudadanos puedan acceder a los servicios de la Seguridad Social de manera cercana y efectiva. La atención presencial sigue siendo una opción importante para aquellos que prefieren resolver sus dudas y trámites de manera directa.

Perspectivas futuras en la atención a la ciudadanía

Con el aumento constante en el número de atenciones y la evolución de los servicios digitales, la Seguridad Social se enfrenta a nuevos retos y oportunidades. La tendencia hacia la digitalización y la automatización de procesos promete seguir en aumento, lo que permitirá a los ciudadanos disfrutar de un acceso más ágil y eficiente a los servicios que necesitan.

Las inversiones en tecnología y la formación del personal son fundamentales para mantener el ritmo de crecimiento en la atención al ciudadano. La implementación de nuevas herramientas y la mejora continua de los servicios existentes son esenciales para garantizar que la Seguridad Social pueda seguir cumpliendo con su misión de servir a la ciudadanía de manera efectiva.

Con la mirada puesta en el futuro, la Seguridad Social se compromete a seguir innovando y adaptándose a las necesidades de los ciudadanos, asegurando así que todos puedan beneficiarse de los servicios que se ofrecen. La atención al ciudadano seguirá siendo una prioridad, y se espera que los avances tecnológicos continúen transformando la forma en que se gestionan y se prestan estos servicios esenciales.