TUI asume asistencia a clientes en destinos clave tras insolvencia de FTI Touristik

TUI se hace cargo de la asistencia de los clientes de FTI en destinos turísticos clave

Ante la situación de insolvencia de FTI Touristik, TUI ha anunciado que se hará cargo de la asistencia de los clientes del turoperador en destinos como Islas Baleares, Grecia, Maldivas, México, Cuba y República Dominicana. Esto significa que los viajeros que hayan reservado un viaje combinado con FTI y se encuentren actualmente en alguno de estos destinos estarán cubiertos por el Fondo Alemán de Seguro de Viajes (DRSF) a través de TUI.

El equipo de TUI se encargará de la asistencia de los clientes afectados en caso de que el representante de FTI deje de estar disponible, asegurando una transición sin contratiempos para los viajeros. La compañía ha comunicado que los clientes de FTI recibirán información por SMS y nuevos datos de contacto de manera inmediata para garantizar una atención adecuada durante su estancia en el extranjero.

Reuniones estratégicas con autoridades y hoteleros en destinos clave

El equipo de liderazgo sénior de TUI está llevando a cabo reuniones estratégicas con autoridades locales y hoteleros en destinos como España, Turquía, Grecia y Egipto para abordar colectivamente los desafíos que surgen a raíz de la situación de FTI. El consejero delegado de Mercados y Aerolíneas, David Schelp, se ha reunido con las partes interesadas en Egipto, mientras que el consejero delegado de Holiday Experiences, Peter Krueger, ha mantenido conversaciones con el Consejero Insular Delegado de Turismo en Fuerteventura y hoteleros locales.

Además, la directora de Producto y Compras, Helen Caron, se encuentra actualmente en Creta estableciendo contactos con socios y hoteleros afectados en Grecia, mientras que el consejero delegado de TUI Musement, Peter Ulwahn, ha mantenido reuniones con socios en Baleares. Estas acciones buscan asegurar una continuidad en los servicios turísticos y minimizar el impacto en los clientes que se han visto afectados por la situación de FTI.

Impacto en los servicios reservados con FTI Touristik

La solicitud de insolvencia presentada por FTI Touristik afecta a todos los servicios reservados con el touroperador, incluyendo marcas como FTI en Alemania, Austria y Países Bajos, 5vorFlug en Alemania, BigXtra Touristik, y las marcas de alquiler de coches DriveFTI, Cars&Campers y Meeting Point RentaCar. Los servicios reservados a través de agencias de viajes comunes, plataformas en línea y las propias plataformas de FTI se verán afectados, mientras que aquellos reservados con terceros proveedores como TUI no se ven afectados por esta situación.

Los clientes que hayan reservado un crucero con BigXtra Touristik serán informados de manera individual sobre la viabilidad de llevar a cabo su viaje, asegurando una comunicación transparente y una atención personalizada en medio de la incertidumbre generada por la insolvencia de FTI Touristik.