Banca tradicional se enfrenta a desafíos por preferencia de clientes por empresas tecnológicas

Auge de las empresas tecnológicas en el sector financiero español

El sector financiero español se encuentra en un momento de transformación, donde las empresas tecnológicas están ganando terreno en la preferencia de los clientes. Según el estudio 'Madurez Digital del Sector Bancario Español 2023', realizado por Sopra Steria en colaboración con Ipsos, el 55% de los clientes españoles de banca estaría dispuesto a abrir una cuenta con empresas como Amazon, Microsoft o Apple si ofrecieran productos financieros.

Este informe revela que las empresas tecnológicas son percibidas como una opción "menos costosa" para el 48% de los clientes bancarios, "más seguras" para el 36% y con servicios "más personalizados" también para el 36%. Además, el 42% de los españoles estaría interesado en tener una cuenta con los principales actores del comercio en línea si ofrecieran productos financieros atractivos, porcentaje superior al europeo, que se sitúa en el 34%.

Preferencia por proveedores de alta tecnología

Otro dato relevante del estudio es que el 39% de los clientes españoles abriría una cuenta con proveedores de hardware y software de alta tecnología, como Apple o Microsoft, o con proveedores de correo electrónico y motores de búsqueda, como Google. Sin embargo, solo el 29% estaría dispuesto a utilizar una red social en estos mismos términos. Esta tendencia muestra la creciente confianza de los usuarios en las empresas tecnológicas para gestionar sus servicios financieros.

Desafíos para la banca tradicional

A pesar de que la mayoría de los clientes españoles siguen confiando en su banco, el estudio revela que no están completamente satisfechos con las interacciones con su entidad en momentos importantes de sus vidas. La percepción de que el banco no está interesado en hacerles ganar dinero o en tratarlos como alguien que importa es más pronunciada en España que en Europa. Además, el 29% de los clientes españoles expresó su deseo de cambiar de banco en 2023, una cifra superior a la media europea.

Impacto de los tipos de interés y la ciberseguridad

El informe también destaca que el impacto del aumento de los tipos de interés es más significativo en España que en otros países europeos, lo que podría limitar las inversiones de los clientes. Por otro lado, el porcentaje de clientes españoles que han sido víctimas de intentos de hackeo ha aumentado, aunque sigue por debajo de la media europea. Sin embargo, la percepción sobre la eficacia de la respuesta de los bancos ante estos ataques ha disminuido, con un 42% de los clientes señalando que las medidas tomadas no fueron efectivas.

En resumen, el sector financiero español se enfrenta a nuevos retos y oportunidades con la irrupción de las empresas tecnológicas en el mercado. La preferencia de los clientes por la innovación, la personalización y la seguridad en los servicios financieros está marcando un cambio en la forma en que se relacionan con sus entidades bancarias, lo que plantea desafíos para la banca tradicional en un entorno cada vez más digitalizado y competitivo.