Mejoras en accesibilidad ferroviaria con Adif Acerca y 84,3M

Adif Acerca: Un paso adelante en la accesibilidad ferroviaria

El Consejo de Ministros ha tomado una decisión crucial que impactará positivamente en la vida de muchas personas. Se ha autorizado al Ministerio de Transportes y Movilidad Sostenible a iniciar el proceso de licitación para el servicio Adif Acerca, con un presupuesto de 84,3 millones de euros. Este servicio, que se extenderá durante los próximos dos años, está diseñado específicamente para facilitar el acceso a las estaciones y trenes a aquellos viajeros con discapacidad o movilidad reducida.

La importancia de la accesibilidad en el transporte público

La accesibilidad es un derecho fundamental que debe ser garantizado en todos los ámbitos de la vida, y el transporte público no es la excepción. Con el aumento de la población que presenta algún tipo de discapacidad o que enfrenta dificultades de movilidad, es esencial que las infraestructuras y servicios se adapten a sus necesidades. El servicio Adif Acerca es un claro ejemplo de cómo se pueden implementar medidas que aseguren un transporte ferroviario más inclusivo.

El acceso a los trenes y estaciones es un derecho que debe ser garantizado para todos, independientemente de su situación física.

Adif Acerca: Un servicio en crecimiento

El contrato que se prevé adjudicar permitirá a Adif continuar con la prestación de este servicio esencial, que ha demostrado ser un pilar fundamental en la atención a los viajeros con necesidades especiales. En la actualidad, más de 600 asistentes de movilidad están desplegados en 146 estaciones que ofrecen servicios de alta velocidad, media y larga distancia. Este despliegue ha permitido que el servicio Adif Acerca alcance un récord de 849.306 asistencias en 2025, lo que representa un aumento del 7% en comparación con el año anterior.

Un equipo especializado para una atención personalizada

La atención a los viajeros con discapacidad y movilidad reducida no se limita a la mera presencia de asistentes en las estaciones. El personal que forma parte del servicio Adif Acerca está altamente capacitado y cuenta con los medios técnicos necesarios para ofrecer una atención personalizada y eficaz. Esto incluye desde la ayuda en la subida y bajada de los trenes hasta el acomodo en los asientos, garantizando que cada viajero reciba el apoyo que necesita.

Innovaciones tecnológicas para mejorar la experiencia del viajero

En un esfuerzo por mejorar continuamente la experiencia del usuario, Adif Acerca ha incorporado innovaciones tecnológicas en sus operaciones. En 2025, se añadieron 270 nuevas plataformas elevadoras en diversas estaciones para facilitar el acceso a los trenes para aquellos que utilizan sillas de ruedas. Esta inversión no solo mejora la accesibilidad, sino que también refuerza el compromiso de Adif con la inclusión y la atención a la diversidad de sus viajeros.

La incorporación de nuevas tecnologías es clave para garantizar que el transporte público sea accesible y cómodo para todos.

Solicitudes de asistencia: Un proceso simplificado

El servicio Adif Acerca se ofrece de manera gratuita a todos los viajeros que lo necesiten, ya sea por razones de discapacidad (motriz, sensorial o cognitiva) o por movilidad reducida (como personas mayores, mujeres embarazadas o quienes llevan carritos de bebé). Los viajeros pueden solicitar asistencia a través de los canales de venta de las empresas ferroviarias o de manera presencial en 70 estaciones de Adif. En estas estaciones, es posible realizar la solicitud hasta treinta minutos antes de la salida del tren. En las 76 estaciones restantes, la solicitud debe hacerse con al menos doce horas de antelación.

Un contrato que garantiza la continuidad del servicio

El nuevo contrato de Adif Acerca no solo asegura la continuidad del servicio, sino que también establece un marco para su mejora y expansión. La actual adjudicación del servicio estaba en manos de una UTE compuesta en un 70% por Clece, una empresa del grupo ACS, y en un 30% por Integra Mantenimiento, Gestión y Servicios Integrados, también parte de Clece. Este cambio permitirá a Adif contar con un nuevo socio que aporte frescura y nuevas ideas al servicio.

El futuro del transporte accesible

Con la autorización del Consejo de Ministros, se abre una nueva etapa para el servicio Adif Acerca. Este avance no solo representa un aumento en la inversión en accesibilidad, sino que también refleja un compromiso a largo plazo por parte del Gobierno para garantizar que el transporte ferroviario sea accesible para todos. La mejora de la infraestructura, la formación del personal y la incorporación de nuevas tecnologías son pasos esenciales para lograr un sistema de transporte más inclusivo.

La voz de los viajeros

Es importante destacar que la opinión de los viajeros es fundamental para la mejora continua del servicio. Las encuestas y los comentarios de los usuarios son herramientas valiosas que permiten a Adif identificar áreas de mejora y adaptar sus servicios a las necesidades cambiantes de la población. La inclusión de las voces de aquellos que utilizan el servicio es un componente esencial para garantizar su éxito.

La colaboración entre entidades

El éxito del servicio Adif Acerca también depende de la colaboración entre diferentes entidades. Las empresas ferroviarias, las organizaciones de personas con discapacidad y las administraciones públicas deben trabajar juntas para crear un entorno que favorezca la accesibilidad. Esta colaboración es vital para desarrollar estrategias que no solo mejoren el servicio, sino que también promuevan una cultura de inclusión en el transporte público.

Desafíos y oportunidades

A pesar de los avances logrados, aún existen desafíos que deben ser abordados. La implementación de nuevas tecnologías y la mejora de la infraestructura requieren una inversión continua y un compromiso sostenido. Sin embargo, estos desafíos también presentan oportunidades para innovar y encontrar soluciones creativas que beneficien a todos los viajeros.

Un modelo a seguir

El servicio Adif Acerca puede servir como modelo para otros sectores del transporte público. La atención a la accesibilidad no debe ser vista como un gasto, sino como una inversión en la igualdad de oportunidades. A medida que más empresas y organizaciones reconozcan la importancia de la accesibilidad, se podrá avanzar hacia un sistema de transporte más justo e inclusivo para todos.

La decisión del Consejo de Ministros de autorizar la licitación para el servicio Adif Acerca es un paso significativo hacia la construcción de un sistema de transporte ferroviario que sea accesible para todos. Con un enfoque en la innovación, la colaboración y la atención al cliente, Adif está bien posicionada para liderar el camino en la accesibilidad del transporte público en España.