Récord de devoluciones del IRPF mejora experiencia del contribuyente

La Agencia Tributaria alcanza cifras récord en devoluciones del IRPF 2024

La Agencia Tributaria ha cerrado el año 2024 con un balance impresionante en la gestión del Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas (IRPF). A 30 de diciembre, se han devuelto un total de 13.094 millones de euros a 15.611.000 contribuyentes, lo que representa un 97,5% de las devoluciones solicitadas en términos de número y un 95,5% en cuanto a los importes reclamados. Este notable esfuerzo refleja la eficacia de la administración tributaria en la gestión de las devoluciones y la creciente confianza de los ciudadanos en el sistema.

Incremento en las declaraciones de IRPF

Durante la campaña de este año, se han presentado 24.720.000 declaraciones, lo que supone un aumento del 2,4% en comparación con el año anterior en las mismas fechas. De estas, un 65%, es decir, 16 millones, han resultado en devoluciones. Este incremento en las declaraciones presentadas indica una mayor participación de los contribuyentes en el proceso fiscal, así como una mayor concienciación sobre la importancia de cumplir con las obligaciones tributarias.

La Agencia Tributaria ha facilitado la presentación de declaraciones, contribuyendo a un aumento significativo en el número de contribuyentes que cumplen con sus deberes fiscales.

Modalidades de presentación de declaraciones

Un aspecto destacado de la campaña de este año ha sido la adopción de métodos más ágiles para la presentación de declaraciones. Más de 2.920.000 declaraciones se han presentado a través de las nuevas modalidades sin necesidad de desplazamiento, que incluyen la 'Renta Directa' para la presentación instantánea de declaraciones sencillas, así como la aplicación móvil y el plan telefónico 'Le Llamamos'. En total, estas tres vías han permitido la presentación de 1.140.000 declaraciones más que en la campaña anterior.

'Renta Directa' y su impacto

Dentro de estas nuevas modalidades, casi 1.028.000 declaraciones se han presentado utilizando la opción de 'Renta Directa'. Este servicio ha demostrado ser una herramienta eficaz para muchos contribuyentes, ya que ofrece una visualización más clara en pantallas grandes, facilitando el proceso de declaración. La Agencia Tributaria ha subrayado que 'Renta Directa' actúa como un servicio complementario a la aplicación móvil, que ha visto un crecimiento en su uso.

La aplicación móvil ha sido utilizada para presentar casi 704.000 declaraciones, lo que representa un aumento de 52.000 respecto al año anterior. De estas, más de 523.000 se han realizado con la opción de 'un solo clic', lo que resalta la eficiencia y comodidad que proporciona esta herramienta digital.

El plan 'Le Llamamos' sigue en auge

El plan 'Le Llamamos', que ofrece asistencia personalizada, ha mantenido un fuerte impulso, con más de 1.188.000 declaraciones presentadas, 60.000 más que en el año anterior. Este sistema ha demostrado ser el principal método de presentación con asistencia, a pesar del aumento de la atención en las oficinas físicas, donde se han presentado 874.000 declaraciones, casi 43.000 más que el año pasado.

En conjunto, la asistencia telefónica y la presencial ha sumado 2.062.000 declaraciones, lo que representa un incremento de 103.000 en comparación con la campaña anterior. Esto consolida un sistema dual que permite a los contribuyentes recibir ayuda personalizada, ya sea de forma presencial o a distancia.

Asistentes digitales y su creciente uso

La Agencia Tributaria ha implementado también asistentes digitales que han proporcionado 1.250.000 respuestas a los contribuyentes, lo que representa un 59% más que el año anterior. Estos asistentes han estado disponibles en la sede electrónica para resolver dudas sobre el IRPF, y desde abril han atendido a más de 1.466.000 contribuyentes. Esta estrategia ha sido clave para mejorar la comunicación y asistencia a los ciudadanos, facilitando el proceso de declaración.

La implementación de asistentes digitales ha transformado la forma en que los contribuyentes interactúan con la Agencia Tributaria, proporcionando respuestas rápidas y efectivas.

Campañas de asistencia preventiva

En un esfuerzo por prevenir errores y omisiones en las declaraciones, la Agencia Tributaria ha mantenido este año una campaña de envío de cartas a los contribuyentes que presentaron su declaración modificando información proporcionada por la propia Agencia. Estas cartas tienen como objetivo que los contribuyentes evalúen si deben presentar una declaración rectificativa, adaptándose a la información que tiene Hacienda.

Hasta la fecha, más de 47.000 declaraciones rectificativas han sido presentadas por contribuyentes que han ajustado su declaración a partir de la información recibida. Este enfoque proactivo no solo ayuda a los contribuyentes a corregir posibles errores, sino que también evita futuras comprobaciones, la generación de intereses y la imposición de sanciones.

Opciones para corregir errores en la declaración

Los contribuyentes que consideren que su declaración era correcta no están obligados a modificarla. Sin embargo, si identifican errores u omisiones, tienen la opción de corregirla mediante una declaración rectificativa. El sistema Renta Web ofrece propuestas con los datos ya incorporados, facilitando así el proceso de corrección y asegurando que los contribuyentes puedan cumplir con sus obligaciones fiscales de manera adecuada.

La Agencia Tributaria ha demostrado un compromiso continuo con la mejora de la experiencia del contribuyente, implementando herramientas y servicios que hacen que el proceso de declaración sea más accesible y eficiente. La combinación de tecnología y atención personalizada ha sido clave para el éxito de la campaña de este año, y se espera que continúe evolucionando en el futuro.

Perspectivas para el próximo año

De cara al próximo año, la Agencia Tributaria se enfrenta al reto de mantener y mejorar estos niveles de eficacia en la gestión del IRPF. Con un número creciente de contribuyentes que utilizan métodos digitales y buscan asistencia personalizada, será crucial seguir innovando y adaptando los servicios para satisfacer las necesidades de los ciudadanos.

La tendencia hacia la digitalización y la mejora de la atención al cliente en el ámbito tributario es clara, y la Agencia Tributaria está bien posicionada para liderar este cambio. Con un enfoque en la transparencia, la accesibilidad y la eficiencia, se espera que la administración tributaria continúe ganando la confianza de los contribuyentes y facilite el cumplimiento de sus obligaciones fiscales.