Prohibidas llamadas comerciales desde móviles en España para proteger consumidores

Prohibición de Llamadas Comerciales desde Móviles en España: Un Cambio en la Protección del Consumidor

A partir de hoy, las llamadas comerciales realizadas desde números móviles están oficialmente prohibidas en España. Esta medida, parte de un esfuerzo más amplio del Gobierno para combatir las estafas telefónicas y proteger a los consumidores, ha sido muy esperada por muchos ciudadanos que han experimentado la molestia y el miedo que pueden causar estas llamadas no deseadas. La nueva normativa busca salvaguardar a los usuarios de delitos como la suplantación de identidad, el phishing telefónico y el robo de datos sensibles, incluyendo información bancaria.

Detalles de la Nueva Normativa

La prohibición está establecida en la Orden TDF/149/2025, publicada por el Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública el 15 de febrero. Desde esa fecha, se ha dado un periodo de adaptación para que las operadoras de telefonía ajusten sus sistemas a esta nueva regulación. A partir de hoy, las empresas no podrán realizar llamadas comerciales desde números móviles, lo que representa un cambio significativo en la manera en que se llevan a cabo las campañas de marketing telefónico.

La medida busca proteger a los consumidores de prácticas comerciales engañosas y mejorar la identificación de las llamadas.

Las empresas ahora deberán utilizar líneas fijas con numeración geográfica o números especiales, como el 1004 de Telefónica, y números gratuitos que comienzan por 800 y 900. Por ejemplo, Digi ha cambiado su número de atención al cliente de 642 642 642 a 919 120 120, facilitando así que los usuarios puedan identificar el origen de la llamada y, si lo desean, devolverla.

Pasos a Seguir ante Llamadas Ilegales

Si un usuario recibe una llamada comercial que considera ilegal, por ejemplo, desde un número móvil o sin su consentimiento, hay varias acciones que puede tomar para protegerse. Es fundamental no facilitar información personal ni financiera y, si es posible, bloquear el número en el dispositivo. Además, se recomienda recopilar pruebas, como hacer una captura de pantalla con el número y la hora de la llamada. En España, también es legal grabar la conversación si uno es parte de ella.

Las denuncias pueden presentarse ante diferentes entidades, como la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y, en caso de fraude o suplantación, ante la Policía Nacional. Este conjunto de acciones permite a los ciudadanos defenderse de prácticas comerciales desleales y contribuir a un entorno más seguro.

Estrategias para Evitar Llamadas No Deseadas

Para aquellos que desean evitar recibir llamadas comerciales en España, existen varias estrategias que pueden implementarse. Una de las más efectivas es inscribirse en la Lista Robinson, un registro gratuito que permite a los usuarios indicar que no desean recibir publicidad. El proceso de alta es sencillo y puede realizarse a través de su página web.

Otra medida importante es revocar el consentimiento. Los usuarios pueden solicitar a las empresas con las que tienen relación que los excluyan de sus campañas de marketing. Además, muchos teléfonos inteligentes incluyen funciones para bloquear números y activar filtros de spam, lo que ayuda a detectar y detener llamadas sospechosas.

Otras Medidas Incluidas en la Orden TDF/149/2025

La nueva normativa no solo prohíbe las llamadas comerciales desde números móviles, sino que también incluye otras medidas para proteger a los consumidores. Una de estas es el bloqueo de llamadas y SMS desde números no atribuidos. Las operadoras están obligadas a bloquear comunicaciones de números que no hayan sido asignados a un servicio, operador o cliente. Desde que esta obligación se implementó el 7 de marzo, se han bloqueado un promedio de 235.600 llamadas y 10.000 SMS al día, lo que representa más de 14 millones de llamadas y más de 800.000 SMS en ese periodo.

Otra medida relevante es el bloqueo de llamadas y SMS internacionales que simulan ser españoles. Desde hoy, las operadoras deben bloquear estas comunicaciones, salvo en el caso de clientes que se encuentren en roaming. Esto es crucial para evitar fraudes que utilizan técnicas de suplantación de identidad.

Creación de una Base de Datos de Códigos Alfanuméricos

A partir de mayo de 2026, se implementará una base de datos oficial con los códigos alfanuméricos que utilizan las empresas y administraciones públicas como identificadores en los SMS. Esta medida busca mejorar la autenticidad de las comunicaciones y proteger la identidad de las entidades legítimas. La base de datos será gestionada por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), lo que permitirá registrar y verificar dichos identificadores, facilitando así la detección y bloqueo de intentos de suplantación.

Consecuencias por Incumplimiento de la Normativa

Las empresas que incumplan las disposiciones de la Orden, como el uso de numeración móvil para llamadas comerciales o de atención al cliente, se enfrentarán a sanciones severas. Según la Ley General de Telecomunicaciones, estas infracciones se consideran graves y pueden resultar en multas que ascienden hasta dos millones de euros. Este marco sancionador busca disuadir a las empresas de realizar prácticas comerciales que puedan perjudicar a los consumidores.

La implementación de esta normativa es un paso significativo hacia la protección del consumidor y la lucha contra el fraude telefónico.

Impacto en el Mercado de Telecomunicaciones

La entrada en vigor de esta prohibición también tendrá un impacto notable en el mercado de telecomunicaciones. Las empresas deberán adaptarse a las nuevas regulaciones y buscar formas alternativas de comunicación con sus clientes. Esto podría llevar a un aumento en el uso de canales digitales y otros métodos de marketing que no impliquen llamadas telefónicas.

Los cambios también pueden influir en la percepción pública de las empresas que operan en este sector. Aquellas que se adapten rápidamente a la normativa y demuestren un compromiso con la protección del consumidor podrían ganar la confianza de los usuarios, mientras que las que no lo hagan podrían sufrir un daño a su reputación.

El Futuro de las Comunicaciones Comerciales en España

Con la implementación de estas medidas, el futuro de las comunicaciones comerciales en España parece estar orientado hacia una mayor transparencia y protección del consumidor. A medida que la tecnología avanza y las tácticas de fraude se vuelven más sofisticadas, es esencial que las regulaciones se mantengan al día para ofrecer una defensa efectiva a los ciudadanos.

Las empresas que deseen realizar campañas de marketing deberán ser más creativas y responsables en su enfoque, asegurándose de cumplir con las normativas y respetar la privacidad de los consumidores. Este cambio puede resultar en un entorno comercial más saludable y en una mayor satisfacción del cliente, lo que, a largo plazo, beneficiará tanto a las empresas como a los consumidores.

La prohibición de las llamadas comerciales desde números móviles es, sin duda, un paso significativo en la dirección correcta, y su implementación marcará un antes y un después en la forma en que se llevan a cabo las comunicaciones comerciales en España.