Naturgy y AWS impulsan transformación digital con inteligencia artificial

Naturgy y AWS: Un Aliado en la Transformación Digital

La transformación digital es un tema candente en la actualidad, especialmente en sectores que manejan grandes volúmenes de datos y requieren una respuesta ágil a las necesidades de sus clientes. En este contexto, Naturgy ha dado un paso significativo al asociarse con Amazon Web Services (AWS). Esta colaboración busca acelerar la transformación digital de la empresa energética mediante el uso de soluciones en la nube que optimizan la experiencia del cliente a través de la inteligencia artificial (IA) generativa.

El Acuerdo Estratégico entre Naturgy y AWS

El acuerdo entre Naturgy y AWS no es simplemente un intercambio de servicios; es una alianza estratégica que implementa tecnologías de cloud computing de última generación. Utilizando herramientas como el aprendizaje automático (ML) y la IA generativa, Naturgy se posiciona para mejorar sus procesos internos, facilitar la toma de decisiones basada en datos y ofrecer soluciones personalizadas a sus clientes.

Este tipo de colaboración es crucial en un mundo donde la eficiencia y la personalización son clave para mantener la competitividad. Con el respaldo de AWS, Naturgy puede centrarse en sus objetivos de negocio mientras aprovecha la infraestructura y la experiencia de AWS en el ámbito de la tecnología en la nube.

Data Lake: La Base de la Transformación

Uno de los componentes más relevantes de esta colaboración es la implementación de un Data Lake. Este repositorio centralizado permite a Naturgy almacenar todos sus datos, tanto estructurados como no estructurados, a gran escala. Gracias a soluciones como Amazon S3, Amazon Athena, AWS Glue, Amazon Redshift y Amazon QuickSight, la compañía puede gestionar más de 100 terabytes (TB) de datos anualmente provenientes de 18 sistemas diferentes.

La importancia de un Data Lake radica en su capacidad para procesar grandes volúmenes de información. Esto no solo mejora la gobernanza y la seguridad de los datos, sino que también asegura el cumplimiento normativo, un aspecto crítico para cualquier empresa del sector energético.

Mejoras en la Experiencia del Cliente

El uso del Data Lake ha permitido a Naturgy desarrollar e implementar nuevas aplicaciones que mejoran la experiencia del cliente. Por ejemplo, se han creado herramientas para la administración de facturas, así como soluciones de inteligencia empresarial que facilitan la previsión de precios. Todo esto se traduce en flujos de trabajo más ágiles y un acceso más rápido a los datos, lo que mejora notablemente la toma de decisiones.

Además, la implementación de analíticas avanzadas y modelos de aprendizaje automático a través de Amazon SageMaker permite a Naturgy prever el consumo de energía, clasificar datos y detectar patrones. Esto no solo optimiza la producción y distribución de energía, sino que también ayuda a la empresa a identificar posibles ineficiencias operativas.

Innovaciones en el Contact Center

Otro aspecto destacado de esta colaboración es la adopción de Amazon Connect como la nueva solución de Contact Center. Este servicio está diseñado para ofrecer experiencias innovadoras y altamente personalizadas a los clientes. La implementación de bots conversacionales es un ejemplo claro de cómo la tecnología puede agilizar el servicio al cliente.

En solo una semana, Naturgy fue capaz de desarrollar una solución que permite a los clientes interactuar de forma natural con estos bots, que comprenden solicitudes y proporcionan automáticamente la información requerida. Esta innovación no solo mejora la eficiencia del servicio, sino que también enriquece la experiencia del cliente al permitir interacciones más fluidas y satisfactorias.

Análisis de Sentimiento y Mejora Continua

Además de las innovaciones en el Contact Center, Naturgy ha implementado un servicio de análisis de sentimiento de llamadas basado en IA generativa utilizando Amazon Bedrock. Este sistema procesa 22.000 interacciones diarias y ofrece información valiosa que permite a la empresa realizar mejoras continuas en la calidad del servicio al cliente.

Este enfoque en el análisis de sentimiento es un gran paso hacia la comprensión de las necesidades y preocupaciones de los clientes. Al identificar patrones en las interacciones, Naturgy puede ajustar sus servicios y estrategias para satisfacer mejor las expectativas de sus usuarios.

Un Futuro Prometedor con IA Generativa

El futuro de Naturgy parece brillante gracias a esta alianza con AWS. La IA generativa y las soluciones de cloud computing están sentando las bases para una transformación digital que promete ser a gran escala. Rafael Blesa, el global CIO de Naturgy, ha señalado que esta colaboración les proporciona los cimientos más sólidos sobre los que construir su futuro digital.

Por su parte, Suzana Curic, la 'country lead' de AWS Iberia, ha destacado que la seguridad de la nube de AWS, combinada con la flexibilidad del AWS Data Lake, brinda a Naturgy el poder y la seguridad necesarios para comenzar a innovar. Esto es especialmente relevante en un entorno empresarial donde la innovación es clave para el éxito.

Conclusión

La colaboración entre Naturgy y AWS es un ejemplo claro de cómo la tecnología puede transformar industrias tradicionales. A medida que las empresas se enfrentan a la necesidad de adaptarse a un mundo digital, iniciativas como esta se convierten en ejemplos a seguir. La combinación de inteligencia artificial, cloud computing y un enfoque centrado en el cliente es el camino hacia un futuro más eficiente y personalizado.