Más de la mitad de españoles eligen modelo híbrido en servicios bancarios

Preferencia por un modelo híbrido en los servicios bancarios

El 53% de los españoles prefiere que su banco ofrezca un modelo híbrido que combine un servicio tanto digital como presencial, según revela el III Estudio de Nickel 'Percepción y hábitos de los españoles respecto al sector bancario'. Esta preferencia refleja la necesidad de poder elegir entre diferentes opciones de atención, adaptándose a las preferencias de cada usuario.

En contraposición, solo un 14% de los encuestados apostaría por un banco puramente digital, mostrando que la mayoría de la población valora la posibilidad de contar con una atención presencial. Estos datos desmienten la idea de que el futuro de los servicios bancarios debería ser exclusivamente digital, ya que la demanda del mercado apunta hacia un modelo más flexible y adaptado a las necesidades de los clientes.

Al analizar las preferencias de los encuestados en cuanto a las opciones de banca digital, se observa que al 33% les resulta "cómodo", pero el resto echa en falta la posibilidad de ser atendidos en una sucursal para cualquier gestión (27%) o al menos tener una opción presencial para asuntos importantes (40%). Esta variedad de opiniones refleja la importancia de ofrecer un servicio que combine lo mejor de ambos mundos.

En cuanto a las áreas de mejora del sector bancario, la atención presencial se posiciona como el aspecto más destacado, con un 50% de los encuestados señalándola como prioritaria. Le siguen una mejor atención a los mayores (46%) y la necesidad de ofrecer productos más sencillos y transparentes (43%). Estos resultados ponen de manifiesto la importancia de seguir evolucionando para satisfacer las demandas de los clientes y mejorar la experiencia bancaria en general.

El análisis del estudio también revela diferencias generacionales en cuanto a las preferencias de modelo bancario. Sorprendentemente, los jóvenes entre 18 y 30 años muestran una preferencia similar a la población general por un modelo híbrido (52%). Por otro lado, los mayores de 50 años muestran una menor predisposición hacia un servicio totalmente digital, con solo un 6% optando por esta opción. Estas diferencias demuestran la importancia de ofrecer variedad y flexibilidad en los servicios bancarios para satisfacer las necesidades de todos los segmentos de la población.